Politique de retours et remboursements

Droit de rétractation

Conformément à la législation française (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Comment retourner un produit ?

1. Notifiez-nous votre souhait de retour par email à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés
2. Nous vous confirmons la procédure de retour et l'adresse d'envoi
3. Emballez soigneusement les produits dans leur emballage d'origine
4. Expédiez le colis dans les 14 jours suivant votre notification

Conditions de retour

Les produits retournés doivent être :

• Dans leur emballage d'origine, non ouverts et non utilisés
• En parfait état de revente
• Accompagnés de la facture ou du bon de livraison

Exclusions du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits suivants ne peuvent être retournés :

• Produits cosmétiques ouverts ou descellés (gels, vernis, bases, top coats)
• Produits d'hygiène ayant été utilisés (limes, pinceaux, repousse-cuticules)
• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de :

• Produit défectueux ou non conforme à la commande
• Erreur de notre part dans la préparation de la commande

Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement en cas de retour total de la commande.

Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme :

1. Contactez-nous à [email protected] sous 48h avec des photos du produit
2. Nous organisons le retour à nos frais
3. Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral

Échange

Les échanges ne sont pas disponibles directement. Si vous souhaitez un produit différent, retournez l'article et passez une nouvelle commande.

Contact

Pour toute question relative aux retours, contactez-nous :

• Email : [email protected]
• WhatsApp : 06 31 01 27 25